Le jeu responsable est un des paramètres incontournables de l’industrie des casinos. En effet, au-delà des questions éthiques, les opérateurs de casinos en ligne et de paris sportifs sont légalement tenus de mettre en place des mesures permettant de promouvoir le jeu responsable. Alors, concrètement, comment peuvent-ils promouvoir le jeu responsable ? Voici 5 actions concrètes de jeu responsable mises en place par les casinos en ligne.
L’importance du jeu responsable
Les raisons autres que celles légales poussant les casinos en ligne à s’investir davantage en matière de jeu responsable sont multiples. Il y a l’aspect légal, certes, mais ce n’est pas tout. Ainsi, l’image et la fréquentabilité d’un établissement sont des éléments incontournables pour atteindre un certain niveau de popularité et y rester. Du côté des joueurs il est primordial de jouer au sein d’un établissement licencié et respectant tous ses engagements en matière de sécurité et de jeu responsable.
Action numéro 1 : utiliser des outils de jeu plus sûrs
Joueurs comme opérateurs peuvent tout d'abord éviter bien des désagréments en misant sur des outils simples de sécurité. Parmi ceux-ci, l’utilisation de méthodes permettant la limitation des mises des joueurs afin d’éviter tentations et excès. Un objet simple et sous-estimé est simplement une montre ou une horloge permettant de ne pas perdre la notion du temps et de se fixer une durée de jeu (et de s’y tenir). Enfin, il doit être possible simplement et à tout moment pour les joueurs de s’auto-exclure d’un casino, ce qui constitue un des piliers du jeu responsable.
Action numéro 2 : la communication
Le jeu responsable s'étend au-delà des mesures opérationnelles et inclut la manière dont les casinos communiquent avec les joueurs. Cela peut prendre la forme de campagnes qui promeuvent le jeu responsable ou l'encouragement à limiter les dépôts. Il peut par exemple s’agir de l'utilisation de rappels sur l'auto-exclusion dans les publicités ou les campagnes de newsletters. Il est même possible de faire du marketing ciblé afin de détecter les comportements à risque chez certains joueurs.
Action numéro 3 : utilisation de la vérification d’identité basée sur l’IA
Il s'agit d'un phénomène de plus en plus courant qui consiste à créer une base de données de joueurs à risques auto-exclu et reconnaissables grâce à l’IA. Les opérateurs sont tenus de consulter la base de données et s'exposent à des amendes s'ils autorisent des joueurs auto-exclus à jouer. L’utilisation de l’intelligence artificielle a permis de rendre les processus de vérification d’identité beaucoup plus efficaces, notamment dans le cas où un joueur auto-exclu tente d'ouvrir un deuxième compte.
Action numéro 4 : analyse du comportement des joueurs basée sur l'IA
Les joueurs ont des habitudes tenaces allant des horaires de connexion à la durée des sessions ou le montant moyen des mises. Certaines de ces habitudes peuvent être révélatrices d’une pratique du jeu problématique. Parmi ces derniers, il est possible d’identifier le fait qu’un joueur est en train de récupérer ses pertes en jouant de nouveau plus que de raison. Une attitude d’autant plus suspecte si celle-ci se fait hors de ses horaires habituels, pendant des durées anormales et/ou avec des montants là encore surprenants. Un logiciel adapté permet aux opérateurs de surveiller activement leurs joueurs pour détecter ce type de comportement et d’envoyer des notifications les invitant à envisager de faire une pause.
Action numéro 5 : faire partie d’une communauté
L’organisation et la mise en place d’une communauté est un excellent moyen de protéger chaque membre de celle-ci. De telles communautés existent notamment au Royaume-Uni, avec des associations telles que Gamcare. Ces dernières peuvent venir en aide aux joueurs si nécessaire et leur présence est en principe obligatoire sur les sites des casinos en ligne souhaitant obtenir une licence de jeu. Mais ce n’est pas tout, la vie communautaire peut aussi prendre la forme d’événements dédiés au jeu responsable ou de dons à des organisations d’aide aux joueurs.
Le jeu responsable devrait être une priorité pour tous les acteurs de l’industrie du jeu, des casinos en ligne aux joueurs. En faisant le nécessaire pour promouvoir le jeu responsable, il est possible d’améliorer la réputation d’une industrie ayant parfois mauvaise presse et de protéger les joueurs du jeu problématique, notamment avant que celui-ci ne commence. Il s’agit donc d’une opération gagnant/gagnant en quelque sorte et c’est toute la communauté du gaming qui devrait sous peu en récolter les fruits.
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