Le rapport du Médiateur des jeux d'argent

L'ANJ, ancienne ARJEL, a publié le rapport de son médiateur de jeux pour l'année dernière. Évidemment, le rapport est négatif puisque le Médiateur est contacté comme dernier recours lors d'un conflit entre un joueur et un site de jeux d'argent en ligne agréés. Il ne faut donc pas se perdre dans des conclusions hâtives comme nous pouvons le voir dans certains médias.

C'est évidemment l'occasion de taper sur les jeux d'argent en ligne surtout après une année 2020 exceptionnellement bonne pour le poker et les casinos en ligne et plus contrastée pour les paris sportifs en ligne. Finalement, très peu de joueur connaissent l'existence du médiateur des jeux officiel, avant d'en avoir besoin.

Le médiateur des jeux, qui est-ce?

C'est "Denys Millet, magistrat honoraire, qui est à l'écoute des consommateurs et est chargé de rapprocher les points de vue pour ouvrir la voie à une solution amiable" nous informe-t-on sur le site de l'ANJ. Le médiateur des jeux intervient lorsqu'un consommateur des jeux agréés par l'ANJ ne trouve pas de solution à sa problématique.

En cas de conflit avec une plateforme de paris en ligne, il peut faire appel au médiateur qui va intervenir auprès du site pour tenter de concilier les deux parties. Le médiateur n'a pas de pouvoir de justice à proprement dit, mais il peut proposer une solution et elle peut être refusée par l'une des parties.

Les tiers peuvent se retirer du processus quand ils le souhaitent. En ce sens, le médiateur est juste un intermédiaire. Pour le solliciter, il faut suivre un processus. Le joueur doit avoir fait une demande par courrier au sujet du litige, si 20 jours après la requête auprès de l'opérateur, aucune solution n'est proposée. 

Le médiateur peut être sollicité uniquement pour les litiges concernant les opérateurs agréés. Autant dire que les joueurs de casino en ligne, même si ceux-ci sont agrées par d'autres autorités hors France, ne trouveront aucune aide auprès de cet organisme.

Le médiateur des jeux n'est pas compétent à aider un joueur si:

• le joueur n'a pas essayé au préalable de résoudre le conflit avec l'opérateur.
• si la demande est jugée abusive ou infondée
• si le conflit a déjà été jugé
• si le litige est hors compétence du médiateur

Que dit le rapport?

Le rapport est assez clair et pas vraiment gratifiant pour les paris sportifs qui détiennent 82 % des plaintes. Parmi eux, Winamax et Betclic sont en tête des plaintes - ce qui est logique puisque ce sont les deux plus gros acteurs du marché. Sur les 1420 plaintes, la moitié a été jugée irrecevable. Évidemment, en compliquant le processus, beaucoup de joueurs se font prendre par le temps limité pour faire la demande. Finalement, il est aussi difficile de voir sa plainte étudiée devant l'ANJ que devant un quelconque casino en ligne.

Les plaintes restantes sont sur les sujets suivants :

• la confiscation des gains
• des limitations des mises justifiées par des suspicions de blanchiment
• l'utilisation de logiciels robots ou de trading
• un comportement excédant les limites d'un jeu raisonnable

Et pour nous, en tant que guide des jeux d'argent en ligne, ce sont des sujets brûlants que notre communauté évoque très souvent. Les plateformes de jeux en ligne peuvent décider du jour au lendemain de geler un compte avec des allégations qu'elles n'ont pas à prouver. Ils peuvent aussi accepter un joueur, valider son premier dépôt et le geler parce qu'ils vont s'apercevoir qu'il est mineur. L'argent n'est pas rendu. C'est donc évident que l'on retrouve la plupart des plaintes sur ce sujet.

Le reste des plaintes concerne les jeux de hasard en ligne, comme la loterie ou les cartes à gratter de la FDJ, et le poker qui reste un bon élève malgré une année de tous les records.

Pour en savoir plus, consultez notre guide pour apprendre a gérer efficacement un litige avec un casino en ligne.