Litige avec un casino en ligne - que faire?

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par Bertrand Karnet
| 22/11/2018
 
Litige avec un casino en ligne - que faire?

Souvent de nouveaux joueurs peu avertis se laissent avoir par des casinos sans licence (d'où l'intérêt de passer par une plateforme comme la nôtre qui ne conseille que des casinos dûment vérifiés). Comme nous sommes nous-mêmes des joueurs, nous nous sommes posés les mêmes questions que vous, au début - et nous avons, nous tous aussi, connu des déboires. C'est à cet égard que nous avons décidé de sélectionner des casinos en ligne de confiance et que la transparence et que la qualité du service client sont prépondérantes dans notre sélection. Nous allons donc vous expliquer ici comment tout cela fonctionne et vous donner les clés pour régler un litige ou un simple problème et tout simplement, encore bien mieux, comment les éviter !

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La transparence des casinos en ligne 

C'est l'enjeu du succès. L’époque du Far West des casinos en ligne, peut être située autour des années 2000. On peut parler d'un coupe-gorge virtuel où certains ont perdu beaucoup d'argents. Le concept à cette époque de la sécurité en ligne émergeait à peine. C'est-à-dire que même acheter quelque chose en ligne était de la roulette russe. Évidemment, personne n'en parlait. Alors imaginez le rêve de précurseurs qui ont voulu lancer les jeux d'argent sur le web. C'était une utopie. Et puis la technologie a permis cette utopie, mais pour cela il fallait que la sécurité soit au rendez-vous, Comme d'habitude la législation était encore au moyen-âge à vouloir réguler l'usage du boulier. On peut le dire aujourd'hui, le monde des jeux en ligne a dû faire le grand ménage et s'auto-reguler. C'est-à-dire que les casinotiers pour se défaire de cette réputation, qui à l’époque était loin d'être injustifiée, ont décidé de se réunir pour offrir des garanties aux joueurs. Quelles étaient les préoccupations des joueurs de casinos en ligne : l’honnêteté et la probité, ce qu'on appelle aujourd'hui, la transparence. C'est ainsi que des outils de régulations ont été crées, que des États ont créé des licences fiables et que les éditeurs de jeux ont été contrôlés. Cette agitation et cette régulation a permis de chasser les mauvais élèves et les escrocs qui pullulaient. Aujourd'hui,, nous avons les outils pour vérifier la qualité d'un casino en ligne. Parce que cela va être le sujet de notre prochain paragraphe, je dirais même plus, nous serons le sujet de notre prochain paragraphe.

Lisez les règlements avant le litige !

La plupart des litiges viennent d'une mauvaise lecture des règlements des casinos en ligne. Si vous avez un problème ou une question, lisez le règlement intérieur. Ils sont détaillés et la plupart vos questions ont une réponse. Ils sont là pour protéger le casino, mais c'est aussi un outil pour vous protéger. L'idéal est donc de bien lire les règlements et le FAQ avant de s’inscrire et faire un dépôt sur le casino.

Les points à lire absolument 

  • Les conditions de dépôts et de retraits : Vous verrez tous les moyens de paiements disponibles, ceux qui sont gratuits et ceux qui payants. Les conditions de retraits et notamment les minima ainsi que les délais doivent être explicitement précisés. Les conditions d'annulation : votre compte peut être suspendu si on vous prend la main dans le sac à tricher, à faire des collusions, à utiliser une fausse identité, etc etc. Vous n'avez pas idée de l'avancée technologique des algorithmes de sécurité utilisés par les salles de jeux en ligne. Si vous les défiez, c'est à vos risques et périls et vous pourrez bien en plus vous faire poursuivre en Justice.
  • La condition de retrait du bonus de bienvenue : C'est peut-être la hache de guerre entre les joueurs et les casinos. Et, elle serait définitivement enterrée si nous lisions bien les conditions : Tout est écrit. Si vous ne trouvez pas de précisions, c'est que le casino ne doit pas avoir de licence officielle, et cela vous donne un message clair : fuyez ! Pour le reste, lisez les conditions de bonus et si elles ne vous conviennent pas, changez de crémerie. Dans nos revues de casino vous trouverez le détail des bonus de bienvenue et les autres.

N'oubliez pas que l’inscription et votre premier dépôt impliquent que vous acceptiez le règlement.

Que faire en cas d'un litige avéré 

On ne part pas en guerre tout de suite. La plupart du temps, le litige sera réglé d'un petit clic pour le service client et si vous envoyez un mail, vous pourriez gratter quelques bonus. Avant toutes choses, signalez votre problématique en toute politesse et je dirais même en toute candeur. Si votre problème est sur un site de jeux d'argent autorisés par l'ANJ, vous pourrez les contacter et trouver un médiateur. Là encore, si vous avez réellement contourné la loi en étant mineur, par exemple, et en jouant sur un site de paris en ligne licencié par l'ANJ, vous serez gentiment renvoyé dans les cordes. Si vous vous plaigniez, assurez-vous d'être dans votre droit. Cela peut paraître logique, mais 95 % des plaintes sont injustifiées.

Vous avez dans l’ordre :

  • le mail service client

  • le chat live

  • le téléphone service client ( attention à la langue)

  • l'organisme de licence

Il faut savoir que les casinos en ligne sont conciliants si vous n'êtes pas en fautes. Mefiez-vous aussi, des organismes bancaires qui peuvent parfois être plus longs que prévu avec des virements venus de l’étranger. À cet effet nous vous conseillons d'utiliser les portemonnaies en ligne comme Paypal, sans frais et sécurisés pour le net.

En conclusion, les litiges se règlent facilement s'ils sont du fait des salles de jeux en ligne. A contrario, si vous êtes en tort, même de bonne foi, vous avez peu de chance de trouver une solution, à moins que votre casino vous fasse un geste commercial.

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